Każdy z nas doświadczył sytuacji, gdy internet przestaje działać w najmniej odpowiednim momencie. Awaria dostawcy usług internetowych, takiego jak UPC, może być niezwykle frustrująca, zwłaszcza gdy musisz pracować zdalnie, uczyć się online, lub po prostu relaksować się przy ulubionym serialu. Play, który w 2022 r. kupił 100% udziałów w UPC Polska za ponad 7 miliardów złotych, zwiększając zasięg do ponad 17 milionów klientów, stara się minimalizować takie problemy. Oto szczegółowy przewodnik, jak sobie radzić w takiej sytuacji.
Krok 1 - Sprawdź podstawowe problemy
Urządzenia:
- Restart routera/modemu
Wyłączenie i ponowne włączenie routera lub modemu to pierwszy krok. Odłącz urządzenie od prądu, odczekaj około 10-20 sekund, a następnie podłącz je z powrotem. Pozwoli to na zresetowanie połączenia i często rozwiązuje problemy z internetem. - Sprawdź okablowanie
Upewnij się, że wszystkie kable są prawidłowo podłączone. W szczególności sprawdź kabel zasilający oraz kabel łączący router z modemem lub gniazdem ściennym.
Komputer i inne urządzenia:
- Restart urządzeń
Wyłączenie i ponowne włączenie komputera, telefonu czy tabletu może pomóc w rozwiązaniu problemów z połączeniem. - Sprawdź połączenie Wi-Fi
Upewnij się, że Twoje urządzenie jest połączone z właściwą siecią Wi-Fi. Czasami urządzenia mogą automatycznie przełączać się na inne dostępne sieci.
Krok 2 - Zdiagnozuj problem
Sprawdź status usług UPC
Przejdź na stronę internetową UPC, aby sprawdzić aktualny status usług. Firmy często umieszczają informacje o awariach i przerwach w dostawie usług na swoich stronach internetowych.
Skorzystaj z mediów społecznościowych
Sprawdź profile UPC na Facebooku, Twitterze czy innych platformach społecznościowych. Firmy telekomunikacyjne często publikują informacje o awariach w tych miejscach.
Skontaktuj się z UPC
Zadzwoń na infolinię UPC. Obsługa klienta może poinformować Cię o bieżących problemach i przewidywanym czasie ich rozwiązania. Możesz również zgłosić swój problem, aby firma mogła go dokładniej zbadać.
Kontakt z Obsługą Klienta UPC i Play
UPC
Telefon (dla klientów indywidualnych): 813 813 813 (opłata zgodna z taryfą operatora)
Telefon (dla klientów biznesowych): 813 600 600 (opłata zgodna z taryfą operatora)
Godziny pracy infolinii: Poniedziałek — Piątek: 7:00 - 21:00, Sobota: 8:00 - 18:00
Play
Ogólnopolskie Biuro Obsługi Klienta (z telefonu stacjonarnego): 801 94 94 80
Ogólnopolskie Biuro Obsługi Klienta (z telefonu komórkowego): 32 94 94 480
Zgłaszanie spraw przez internet
Możesz zgłosić swoją sprawę także przez stronę internetową sieci Play. Konieczne będzie podanie numeru identyfikacyjnego klienta widocznego m.in. na umowach, fakturach, czy na koncie „moje UPC”. Jeśli napotkasz trudności w znalezieniu odpowiednich zakładek na stronie, możesz zostawić swój numer telefonu w specjalnym okienku, które pojawi się automatycznie. Konsultant oddzwoni do Ciebie na koszt sieci Play.
Pomocne linki
Logowanie do „moje UPC”: moje.upc.pl/login
Pomoc UPC na stronie Play: play.pl/pomoc/upc
Krok 3 - Działania tymczasowe
Hotspot mobilny
Jeśli masz dostęp do internetu mobilnego na swoim smartfonie, możesz użyć go jako hotspot. Włącz funkcję udostępniania internetu na swoim telefonie i połącz inne urządzenia z tą siecią.
Sprawdź dostęp do sieci innych operatorów
Jeśli masz możliwość, skorzystaj z alternatywnych połączeń internetowych, np. w pracy, u znajomych lub w miejscach publicznych z dostępem do Wi-Fi.
Krok 4 - Zapobieganie przyszłym problemom
Zainstaluj UPS (zasilacz awaryjny)
W przypadku częstych przerw w dostawie prądu, warto zainwestować w UPS, który zapewni ciągłe działanie routera/modemu nawet w przypadku braku zasilania.
Zapasowy internet
Rozważ zakup zapasowego routera z kartą SIM, aby mieć awaryjne połączenie internetowe w przypadku problemów z głównym dostawcą. Wiele firm telekomunikacyjnych oferuje takie rozwiązania.
Krok 5 - Po przywróceniu usług
Sprawdź prędkość internetu
Po przywróceniu połączenia warto sprawdzić prędkość internetu za pomocą narzędzi online, takich jak Speedtest. Upewnij się, że działa zgodnie z umową z dostawcą.
Zgłoś problem do UPC
Jeśli awarie zdarzają się często, zgłoś to do UPC. Firma może zaoferować wyjaśnienia lub rekompensatę za utrudnienia. Często można uzyskać rabaty na przyszłe rachunki lub inne formy zadośćuczynienia.
Podsumowując, awarie internetu są nieuniknione, ale odpowiednie przygotowanie i szybka reakcja mogą zminimalizować ich wpływ na Twoje życie codzienne. Przestrzeganie powyższych kroków pomoże Ci skutecznie zarządzać sytuacją i przywrócić połączenie internetowe tak szybko, jak to możliwe.
Komentarze (0)