Jakich materiałów Wam brakuje? Stwórzmy listę sugestii dla producentów!

Najlepsze są filmy, które dokładnie pokazują krok po kroku jak co zrobić.

Ogólnie brakuje mi rzetelnych materiałów z szczegółową wiedzą techniczną o produktach w języku polskim. Mówiąc o międzynarodowych producentach w Polsce mamy najczęściej materiały które są przedrukami marketingowych katalogów i ulotek przez co jeśli przerabiamy coś co już było marketingowo korygowane istnieje duża szansa na zrobienie błędu. Ale najwięcej zastrzeżeń mam do osób sprzedających produkty i będących we wsparciu technicznym. Bardzo często nie znają dobrze swoich produktów i ich wiedza ogranicza się do znajomości instrukcji obsługi (która często zawiera błędy). Pomocne są materiały dedykowane dla projektantów, inne dla instalatorów a jeszcze inne dla użytkowników, niestety takie podejście to tworzenie kilku różnych materiałów do jednego produktu a to koszty więc wielu producentów ulega pokusie stworzenia jednego materiału... uniwersalnego.... A jak mówi stare powiedzenie jeśli coś jest dla wszystkich to jest dla.... nikogo.

Moim zdaniem filmy instruktażowe to najlepsza forma instrukcji.

Fajny pomysł z tą serią filmów. Często zdarza mi się zrozumieć całą instrukcje i postępować zgodnie z nią, jednak wystąpi jakieś utrudnienie, lub niedopatrzenie które utrudnia mi pracę i zajmuje sporą ilość czasu, a jest głupotą.

Interaktywne instrukcje dostępne poprzez aplikacje mobilne, które krok po kroku prowadzą przez proces instalacji i konfiguracji lub opcja czatu na żywo z technikiem na stronie internetowej.

Interaktywne instrukcje dostępne poprzez aplikacje mobilne, które krok po kroku prowadzą przez proces instalacji i konfiguracji lub opcja czatu na żywo z technikiem na stronie internetowej.

W zależności od producenta te bolączki są różne w odniesieniu do poszczególnych produktów. I tak :

bardzo często z powodów oszczędnościowych instrukcje są małe, na marnym papierze drukiem tak małym że nawet lupa czasami sie poddaje a o czytelności rysunków i braku spójności w oznaczeniach nawet nie wspomnę. Chyba odbywa sie to na zasadzie instrukcja jest - jest. Najbardziej wkurza gdy manual podaje sie przez zczytanie kodu query i konia z rzedem temu gdzie na budowie ma zawsze dojście do internetu lub sygnału GSM ( zwłaszcza na nowym budownictwie deweloperskim z betonu ) 

Wciąż jest niedosyt materiałów lub unowocześnienia, odświerzenia materiałów czy to vide czy jakichkolwiek innych po stronie producenta. Jeżeli tego brakuje to potem szuka się "mądrych" myśli na internecie a przez to rośnie sfrustrowanie wśród instalatorów.

Odczuwam totalny brak szkoleń po stronie dostawców lub producentów dla instalatorów. Zakłada się błędnie, że instalator sobie zawsze poradzi i jest wszechwiedzący.

Pracowałem na infolinii doradztwa technicznego i mogę z całą odpowiedzialnością powiedzieć że 80% dzwoniących to ludzie którzy nie sa instalatorami. Ten fakt wynika z błędnie zakładanych przez producentów przekazu, że każdy klient jest ważny bo coś kupił mojego a instalacja jest taka prosta. I słyszy sie potem przeklinania, że miało być takie proste a tu takie kwiatki, że to gu... Sami producenci strzelaja sobie w kolano z takim przekazem, bo gdy sie przekonuje że to takie proste to potem instalator zadaje sobie pytanie czy warto wchodzić w tą czy tamta firmę, bo internet przecież mówi, że to takie proste. I jak potem wytłumaczyć klientowi że jest proste na stole a w warunkach "bojowych" juz nie jest taka bajka.

Warunki gwarancyjne nie do końca jasne. Czasami to wygląda tak, że dobry klient w momencie zakupu a potem to juz problem klienta...

Jest naprawdę dużo jeszcze do powiedzenia. Może koledzy coś dopowiedzą.